Informácie o sprostredkovaní finančnej služby
podľa zákona č. 186/2009 o finančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve (ďalej len „Zákon o finančnom sprostredkovaní“)
1. Údaje o podriadenom finančnom agentovi (ďalej len „podriadený finančný agent“):
Obchodné meno: Crystal Call SK, a. s.
Sídlo: Hálkova 1/A, 831 03 Bratislava
IČO: 45 342 466
Sektory pôsobnosti: poistenie alebo zaistenie
Register: Zoznam podriadených finančných agentov, Podregister poistenia alebo zaistenia.
Registračné číslo: 286686
Spôsob overenia zápisu v registri: webová stránka Národnej banky Slovenska (https://regfap.nbs.sk)
Deň nadobudnutia oprávnenia poskytovať služby finančného sprostredkovania:
Podregister poistenia alebo zaistenia 19.06.2025
1. Údaje o majetkovom prepojení a spolupráci so samostatným finančným agentom:
Podriadený finančný agent vykonáva finančné sprostredkovanie na základe písomnej zmluvy so samostatným finančným agentom, ktorým je Všeobecná úverová banka, a.s., so sídlom Mlynské nivy 1, 829 90 Bratislava, Slovenská republika, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sa, vložka číslo: 341/B, IČO: 31320155 (ďalej len „samostatný finančný agent“). Zmluva má výhradnú povahu.
Podriadený finančný agent nemá kvalifikovanú účasť na základnom imaní alebo na hlasovacích právach samostatného finančného agenta. Samostatný finančný agent nemá účasť na základnom imaní a hlasovacích právach podriadeného finančného agenta.
2. Postup pri podávaní sťažností na vykonávanie finančného sprostredkovania:
Sťažnosť ohľadom finančného sprostredkovania môže klient okrem samostatného finančného agenta adresovať aj podriadenému finančnému agentovi a to v listinnej podobe alebo v elektronickej podobe na e-mailovú adresu pfa@crystalcallsk.sk.
Podriadený finančný agent je povinný každú sťažnosť klientov prijať. Prijatú sťažnosť podriadený finančný agent najneskôr nasledujúci pracovný deň po jej prijatí postúpi na jej vybavenie, alebo prešetrenie samostatnému finančnému agentovi. Ďalšiu evidenciu a vybavovanie takto podanej sťažnosti zabezpečuje samostatný finančný agent. Informácie o postupe pri podávaní sťažností sú samostatným finančným agentom zverejnené na jeho webovom sídle www.vub.sk.
Spory vyplývajúce z finančného sprostredkovania je možné riešiť súdnou cestou, na základe voľby spotrebiteľa aj prostredníctvom subjektu alternatívneho riešenia sporov v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov, alebo mimosúdnym vyrovnaním na základe zákona č. 420/2004 Z.z. o mediácii a o doplnení niektorých zákonov.
3. Výška poplatkov a iných nákladov súvisiacich so sprostredkovanou finančnou službou:
Poplatky spojené s poskytnutím finančnej služby a ich výška je uvedená v sadzobníku umiestnenom na internetových stránkach jednotlivých finančných inštitúcií, s ktorými má samostatný finančný agent uzatvorenú zmluvu o sprostredkovaní. S niektorými produktmi neživotného poistenia sú spojené poplatky, ktorých výška je uvedená v príslušných poistných podmienkach. Informácie o finančných inštitúciách, s ktorými má samostatný finančný agent uzatvorenú zmluvu sú zverejnené na jeho webovom sídle www.vub.sk.
4. Klienti
Neprofesionálny klient je klient, ktorý je fyzickou osobou, ktorej je poskytované finančné sprostredkovanie pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov jeho domácnosti.
Profesionálny klient je každý klient, ktorý nie je neprofesionálnym klientom. Profesionálny klient je oprávnený požadovať, aby sa s ním zaobchádzalo ako s neprofesionálnym klientom. Také zaobchádzanie sa poskytne na základe písomného vyhlásenia.
Potenciálny klient je osoba, ktorej bola predložená ponuka alebo výzva na účely poskytovania finančného sprostredkovania.
5. Právne následky uzatvorenia zmluvy
Právnym následkom uzatvorenia poistnej zmluvy je vznik práv a povinností zmluvných strán upravených právnymi predpismi platnými a účinnými na území Slovenskej republiky, uvedených v poistnej zmluve, poistných podmienkach a ďalších dokumentoch, na ktoré sa poistná zmluva odvoláva, najmä vzniká právo poisteného na poistné plnenie, ak nastane poistná udalosť a povinnosť poistníka platiť poistné.
6. Existencia akéhokoľvek peňažného plnenia alebo nepeňažného plnenia, ktoré prijíma finančný agent od inej osoby ako klient – odmena.
Finančný agent prijíma odmenu za sprostredkovanie finančnej služby od samostatného finančného agenta. Táto odmena nesmie brániť povinnosti finančného agenta konať v záujme klienta podľa zásad poctivého obchodného styku a povinností konať s odbornou starostlivosťou. Vznik nároku na odmenu, výška a splatnosť odmeny sú upravené v osobitnej zmluve so samostatným finančným agentom.
Finančný agent nesmie v súvislosti s vykonávaním finančného sprostredkovania prijímať od neprofesionálneho klienta akékoľvek peňažné plnenie alebo nepeňažné plnenie.
Na základe požiadavky klienta musí byť klient jednoznačne, vyčerpávajúcim, presným a zrozumiteľným spôsobom informovaný aj o výške odmeny za sprostredkovanie finančnej služby.
7. Systém ochrany pred zlyhaním finančnej inštitúcie:
Ochranu pred zlyhaním finančnej inštitúcie v sektore poistenia a zaistenia predstavuje predovšetkým zákonný dohľad Národnej banky Slovenska. Za účelom zabezpečenia schopnosti uhradiť v plnej miere všetky záväzky vyplývajúce z poistných zmlúv poisťovňa tvorí poisťovňa technické rezervy v rozsahu a vo výške stanovenej zákonom o poisťovníctve. Navyše je poisťovňa povinná držať dodatočné kapitálové rezervy tak, aby spĺňala podmienky európskej regulácie o solventnosti. V prípade, že poisťovňa nebude schopná uhradiť v plnej miere všetky svoje záväzky vyplývajúce z poistných zmlúv, bude táto situácia riešená Národnou bankou Slovenska. Prípadná strata vyplývajúca z tohto rizika nie je krytá systémom náhrad alebo záruk.
8. Ochrana osobných údajov:
Na účely vykonávania finančného sprostredkovania, identifikácie klienta, overovania tejto identifikácie, na účely ochrany a domáhania sa práv finančného agenta voči klientom, zdokumentovania činnosti, vykonávania dohľadu, výmeny informácií týkajúcich sa sprostredkovaných finančných služieb medzi podriadeným finančným agentom, samostatným finančným agentom a finančnou inštitúciou, a na plnenie úloh a povinností finančného agenta je finančný agent oprávnený požadovať od klienta poskytnutie jeho osobných a kontaktných údajov v rozsahu podľa § 31 zákona č. 186/2009 Z. z. o finančnom sprostredkovaní a finančnom poradenstve (najmä meno, priezvisko, trvalý pobyt, adresa prechodného pobytu, rodné číslo, dátum narodenia, štátna príslušnosť, druh a číslo dokladu totožnosti, kontaktné telefónne číslo, adresa elektronickej pošty a iné) a zároveň je aj bez súhlasu dotknutej osoby tieto údaje oprávnený spracúvať, získavať ich kopírovaním, skenovaním alebo iným zaznamenávaním dokladov totožnosti v rozsahu nevyhnutnom na dosiahnutie účelu spracúvania. Podrobné podmienky spracúvania osobných údajov podriadeným finančným agentom sú uvedené na stránke https://www.crystalcallsk.sk/ochrana-osobnych-udajov-pfa/.